Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A presente Política de Privacidade estabelece como a xapnora recolhe, utiliza, armazena e protege as informações pessoais dos utilizadores do nosso website. O nosso compromisso é garantir a proteção e confidencialidade dos seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia e a legislação nacional aplicável. Esta política aplica-se a todos os visitantes e clientes que interagem com os nossos serviços online.

2. Responsável pelo Tratamento

A xapnora, com sede em Lisboa, Portugal, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website. Para questões relacionadas com a proteção de dados, pode contactar-nos através do endereço eletrónico [email protected] ou pelo telefone +351 914 562 378. A nossa equipa de proteção de dados está disponível para esclarecer dúvidas e atender às suas solicitações relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais.

3. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos diferentes tipos de informações pessoais conforme a sua interação com o nosso website:

Dados de Identificação: Nome completo, endereço de correio eletrónico, número de telefone, morada completa para entrega de produtos. Estes dados são essenciais para processar as suas encomendas e manter comunicação sobre os nossos serviços.

Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de browser, sistema operativo, páginas visitadas, tempo de permanência no website, referências de websites externos. Estas informações ajudam-nos a melhorar a experiência do utilizador e a funcionalidade do website.

Dados Comerciais: Histórico de compras, preferências de produtos, comunicações com o serviço de apoio ao cliente. Utilizamos estes dados para personalizar as nossas ofertas e melhorar o atendimento ao cliente.

4. Finalidades do Tratamento

Os seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades específicas:

Processamento de Encomendas: Para confirmar, processar e entregar os produtos solicitados, incluindo comunicação sobre o estado da encomenda e resolução de questões relacionadas com a entrega.

Atendimento ao Cliente: Para responder às suas questões, fornecer suporte técnico, resolver reclamações e melhorar a qualidade dos nossos serviços através do feedback recebido.

Marketing e Comunicação: Para enviar informações sobre novos produtos, promoções especiais, newsletters e outras comunicações comerciais, sempre com o seu consentimento explícito.

Melhoria dos Serviços: Para analisar padrões de utilização, desenvolver novos produtos, melhorar a funcionalidade do website e personalizar a experiência do utilizador com base nas suas preferências.

5. Base Legal do Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se em diferentes fundamentos legais: execução de contratos para processamento de encomendas, consentimento explícito para comunicações de marketing, interesses legítimos para melhoria dos serviços e cumprimento de obrigações legais aplicáveis ao nosso setor. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através dos canais de contacto disponibilizados, sem comprometer a licitude do tratamento efectuado até ao momento da retirada. Informamos sempre de forma clara qual a base legal aplicável a cada tipo de tratamento de dados.

6. Partilha de Dados

Os seus dados pessoais podem ser partilhados com terceiros apenas nas seguintes circunstâncias limitadas: empresas de transporte para entrega de encomendas, prestadores de serviços de pagamento para processamento de transações, fornecedores de tecnologia para manutenção do website, autoridades competentes quando legalmente exigido. Todos os terceiros que acedem aos seus dados estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança das informações, tratando-as apenas para as finalidades específicas acordadas. Nunca vendemos ou cedemos os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais não relacionados com os nossos serviços.

7. Período de Conservação

Os dados pessoais são conservados pelo período mínimo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos. Os dados de encomendas são mantidos durante 5 anos para fins fiscais e de garantia, os dados de marketing são conservados até à retirada do consentimento, os dados de navegação são eliminados após 24 meses. Após o término destes períodos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos. Pode solicitar a eliminação antecipada dos seus dados, exceto quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos em tribunal.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos encriptação SSL para transmissão de dados, sistemas de autenticação segura, firewalls avançadas, backups regulares e controlos de acesso restrito. Os nossos funcionários recebem formação regular sobre proteção de dados e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade. Realizamos auditorias de segurança periódicas e atualizamos constantemente os nossos sistemas de proteção para fazer face a novas ameaças. Em caso de violação de dados, cumprimos rigorosamente os prazos legais para notificação às autoridades e aos titulares dos dados afetados.

9. Direitos dos Titulares

Tem o direito de exercer os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

Direito de Acesso: Pode solicitar confirmação sobre se tratamos os seus dados e obter uma cópia dos mesmos, bem como informações sobre as finalidades do tratamento.

Direito de Retificação: Pode solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e precisas.

Direito ao Apagamento: Pode solicitar a eliminação dos seus dados quando não sejam mais necessários ou quando retire o consentimento para o seu tratamento.

Direito de Portabilidade: Pode solicitar a transferência dos seus dados para outro prestador de serviços num formato estruturado e de leitura automática.

10. Alterações à Política

Esta política de privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação, nas nossas práticas de negócio ou nos serviços oferecidos. Sempre que efetuarmos alterações substanciais, notificaremos através do website ou por correio eletrónico, conforme apropriado. Recomendamos que consulte regularmente esta política para se manter informado sobre como protegemos os seus dados pessoais. A versão atual da política está sempre disponível no nosso website com a indicação da data da última atualização.

11. Contactos

Para exercer os seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou apresentar reclamações relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos seguintes meios: correio eletrónico [email protected], telefone +351 912 345 678 (dias úteis das 9h às 18h), ou correio postal para a nossa morada em Lisboa. Respondemos a todas as solicitações no prazo máximo de 30 dias. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) caso considere que os seus direitos foram violados.